СМК-ПР-06-2026
Рассмотрение жалоб и претензий
Приём и регистрация жалоб, анализ отнесения к деятельности лаборатории, рассмотрение, решения, ответ заявителю и анализ результативности.
Что внутри
1 Назначение и область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины и сокращения
4 Ответственность
5 Порядок выполнения
5.1 Общие положения
5.2 Прием и регистрация жалоб
5.4 Рассмотрение жалобы
5.5 Решения по результатам рассмотрения жалобы
5.6 Оформление и направление ответа заявителю
5.7 Обеспечение беспристрастности и конфиденциальности
5.8 Корректирующие действия по результатам рассмотрения жалоб
5.9 Порядок ведения журнала жалоб и претензий
5.10 Анализ жалоб и улучшение
5.11 Взаимодействие с другими процедурами СМК
6 Записи
Фрагмент текста
5.1.2 Процедура анализа претензий к деятельности ИЛ предназначена для совершенствования системы менеджмента ИЛ и удовлетворения законных требований заказчиков. Реализация процедуры предусматривает регистрацию и рассмотрение каждой претензии, принятие при необходимости корректирующих мер.
Коротко
| Обозначение | СМК-ПР-06-2026 |
| Статус | Редакция 2026 года, обезличена, готова к утверждению |
| Формат | Word (.docx), А4, титульный лист, колонтитулы со страницами |
| Структура | 6 разделов, 10 подразделов |
| Цена | 700 ₽; в полном комплекте из 27 документов — 12 900 ₽ |
Получить процедуру
Отдаём файл Word по почте в течение рабочего дня. В комплекте — руководство по качеству, 18 процедур, шесть наборов форм, инструкция и аналитическая записка.