Жалобы и претензии регистрируются в журнале и рассматриваются в срок не более 30 календарных дней. Ответственный — менеджер по качеству; решение утверждает начальник лаборатории. По результатам рассмотрения устанавливаются причины, при необходимости выполняются корректирующие действия и повторные испытания.
7.9.1 В лаборатории установлен документированный процесс для получения, рассмотрения жалоб (претензий) и принятия решений по жалобам (претензиям). обязано рассматривать жалобы (претензии и обращения), относящиеся к его деятельности по оценке соответствия (в том числе поступившие в национальный орган по аккредитации и направленные им для рассмотрения Обществу), и давать ответы на них в течение десяти рабочих дней со дня их поступления
Полный текст — в руководстве по качеству
Здесь показано начало пункта. Целиком документ — со всеми разделами, приложениями и полями для заполнения — в обезличенном файле Word.
Нужно руководство по качеству для своей лаборатории? Разработаем под ключ или отдадим готовый обезличенный файл за 2 500 ₽ — документы СМК →